導(dǎo)游人員資格考試:口試考試考官心理分析

1970.01.01

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  1、考官人員結(jié)構(gòu):旅游學(xué)院老師、資深導(dǎo)游、外語(yǔ)學(xué)院老師

  旅游學(xué)院老師:旅游知識(shí)專家,對(duì)旅游景點(diǎn)知識(shí)的掌握要求較高,比較苛刻

  資深導(dǎo)游:旅游景點(diǎn)知識(shí)較熟,但不教條,注重考生的形象、表達(dá)、回答處理問題的技巧。只要考生在以上方面說的過去就可以了。比較能夠理解考生迫切過關(guān)的要求。

  外語(yǔ)學(xué)院老師: 肯定是對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)有相當(dāng)高的要求,考生要多強(qiáng)化自己的發(fā)音及語(yǔ)言表達(dá)能力。考試


  2、考試時(shí)間段:前期,中期,后期;上午,中午,下午

  前期:除了是對(duì)考生的考驗(yàn)外,也是考官的磨合時(shí)段,一般考官都會(huì)在前期對(duì)考生的要求較高,期望值也高,相對(duì)要嚴(yán)格一些。

  中期:考官漸漸適應(yīng)了考生狀況,原來的期望值也相應(yīng)降低,只要考生發(fā)揮正常,應(yīng)該是沒有問題。但是,也不乏有考官在自身狀態(tài)不錯(cuò)的情況下“刁難”考生,所以考生要靈活應(yīng)對(duì),謙虛做答。

  后期:考官已趨近勞累、乏味、失望狀態(tài),這個(gè)時(shí)段參加考試的考生一定要把自己的講解詞變的更有新意,自我介紹是重點(diǎn)(第*印象)。

  上午:考官精神狀態(tài)較好,考生要高度注意,切忌緊張,發(fā)揮要正常甚至更好

  中午:午飯前考官相對(duì)早晨要累,所以考生可以在一開始說說體諒的話,比如說老師辛苦,感謝不厭其煩的提問,解答等。

  午飯后考官容易發(fā)困,考生的講解時(shí),聲音要大、清楚,適當(dāng)時(shí)開個(gè)玩笑,活躍一下氣氛,也消除自己的緊張。

  下午:參照以上分析,你應(yīng)該知道如何應(yīng)付了。關(guān)鍵是不能羅嗦,觀點(diǎn)要明確。

  3、臨場(chǎng)狀況

  A、有些考官會(huì)讓考生做自我介紹,主要是看你的語(yǔ)言表達(dá)能力及了解你的背景

  B、有些考官會(huì)問考生一些考試以外的問題來消除考生的緊張,如:興趣愛好、畢業(yè)院校等等,如果碰到共同喜歡的話題還會(huì)探討一下。所以對(duì)某些方面有專長(zhǎng)的考生會(huì)在這占有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì),給考官會(huì)留下很好的印象分。

  C、考官會(huì)在你景點(diǎn)講解在5分鐘左右打斷你,開始進(jìn)行提問。因?yàn)?分鐘內(nèi),考官已對(duì)你的語(yǔ)言能力做了了解,并大致推斷出你對(duì)景點(diǎn)的掌握程度,然后在對(duì)景點(diǎn)的提問過程中來證實(shí)考官自己對(duì)考生的推斷。(聰明的考生一定要對(duì)景點(diǎn)的前5分鐘講解熟練掌握)

  D、考官會(huì)問考生一些很刁專的問題,考生一定要靈活應(yīng)答。不會(huì)沒關(guān)系,關(guān)鍵是如何回答或如何應(yīng)對(duì)提問??脊俨粫?huì)因?yàn)槟銢]有回答出問題的答案而扣分(簡(jiǎn)單問題不在此討論),考官是要考驗(yàn)?zāi)闾幚韱栴}的能力,以及化解矛盾的能力。如果你實(shí)在回答不上來,就說不會(huì)吧,不過你可以請(qǐng)教考官,并表示回去后一定努力學(xué)習(xí),感謝解答等之類的話。一般考官問你刁專問題時(shí),他心里已有答案,當(dāng)你回答不出又虛心請(qǐng)教時(shí),做老師的“虛榮心”多少也會(huì)出來。所以只要他耐心給你解答時(shí),你就偷著樂吧。當(dāng)然你不能什么問題都說“不會(huì)”?。?!那會(huì)自討苦吃的。

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