導游人員資格考試：口試考試考官心理分析

　　1、考官人員結構：旅游學院老師、資深導游、外語學院老師

　　旅游學院老師：旅游知識專家，對旅游景點知識的掌握要求較高，比較苛刻

　　資深導游：旅游景點知識較熟，但不教條，注重考生的形象、表達、回答處理問題的技巧。只要考生在以上方面說的過去就可以了。比較能夠理解考生迫切過關的要求。

　　外語學院老師： 肯定是對語言的表達有相當高的要求，考生要多強化自己的發音及語言表達能力。考試通

　　2、考試時間段：前期，中期，后期；上午，中午，下午

　　前期：除了是對考生的考驗外，也是考官的磨合時段，一般考官都會在前期對考生的要求較高，期望值也高，相對要嚴格一些。

　　中期：考官漸漸適應了考生狀況，原來的期望值也相應降低，只要考生發揮正常，應該是沒有問題。但是，也不乏有考官在自身狀態不錯的情況下“刁難”考生，所以考生要靈活應對，謙虛做答。

　　后期：考官已趨近勞累、乏味、失望狀態，這個時段參加考試的考生一定要把自己的講解詞變的更有新意，自我介紹是重點（第*印象）。

　　上午：考官精神狀態較好，考生要高度注意，切忌緊張，發揮要正常甚至更好

　　中午：午飯前考官相對早晨要累，所以考生可以在一開始說說體諒的話，比如說老師辛苦，感謝不厭其煩的提問，解答等。

　　午飯后考官容易發困，考生的講解時，聲音要大、清楚，適當時開個玩笑，活躍一下氣氛，也消除自己的緊張。

　　下午：參照以上分析，你應該知道如何應付了。關鍵是不能羅嗦，觀點要明確。

　　3、臨場狀況

　　A、有些考官會讓考生做自我介紹，主要是看你的語言表達能力及了解你的背景

　　B、有些考官會問考生一些考試以外的問題來消除考生的緊張，如：興趣愛好、畢業院校等等，如果碰到共同喜歡的話題還會探討一下。所以對某些方面有專長的考生會在這占有一點優勢，給考官會留下很好的印象分。

　　C、考官會在你景點講解在5分鐘左右打斷你，開始進行提問。因為5分鐘內，考官已對你的語言能力做了了解，并大致推斷出你對景點的掌握程度，然后在對景點的提問過程中來證實考官自己對考生的推斷。（聰明的考生一定要對景點的前5分鐘講解熟練掌握）

　　D、考官會問考生一些很刁專的問題，考生一定要靈活應答。不會沒關系，關鍵是如何回答或如何應對提問。考官不會因為你沒有回答出問題的答案而扣分（簡單問題不在此討論），考官是要考驗你處理問題的能力，以及化解矛盾的能力。如果你實在回答不上來，就說不會吧，不過你可以請教考官，并表示回去后一定努力學習，感謝解答等之類的話。一般考官問你刁專問題時，他心里已有答案，當你回答不出又虛心請教時，做老師的“虛榮心”多少也會出來。所以只要他耐心給你解答時，你就偷著樂吧。當然你不能什么問題都說“不會”！！！那會自討苦吃的。